ISO 90012015 et IATF 16949 : Perspectives clés sur la gestion de la qualité

Imaginez un fabricant de pièces automobiles doté de lignes de production de pointe, mais qui souffre de problèmes de qualité récurrents dus à des employés peu qualifiés et à des équipements non calibrés.Ce scénario n'est pas hypothétique, c'est la réalité pour de nombreuses organisations qui négligent les éléments critiques de "support" de leurs systèmes de gestion de la qualité (SGC)La clause 7 des normes ISO 9001:2015 et IATF 16949 met l'accent sur la nécessité pour les organisations de fournir des ressources, des compétences, une sensibilisation, une communication, des compétences et des compétences adéquates.et des informations documentées pour assurer un fonctionnement efficace du SGQ.

La clause 7 "Support" de l'ISO 9001:2015 et de l'IATF 16949 garantit que les organisations fournissent toutes les conditions nécessaires pour établir, mettre en œuvre, maintenir et améliorer leur SGC.Cette clause de base couvre les éléments essentiels qui permettent au système de qualité de fonctionner efficacementSans un soutien adéquat, même le système de gestion de la qualité le plus sophistiqué ne produira pas de résultats.

Les ressources constituent la base physique du fonctionnement du SGQ, qui englobe les ressources humaines, les infrastructures, l'environnement, les outils de surveillance/mesure et les connaissances organisationnelles.

• 7.1.1 Général:Les organisations doivent identifier et fournir des ressources pour établir, mettre en œuvre, maintenir et améliorer continuellement le SGC.
• 7.1.2 Personnes:Veiller à ce qu'il y ait un personnel suffisant doté des compétences nécessaires à un fonctionnement efficace du SGQ.
• 7.1.3 Infrastructure:Fournir des bâtiments, des équipements, des systèmes informatiques, des services publics et des transports appropriés.
• 7.1.4 Environnement pour les opérations:Maintenir des espaces de travail sûrs, ergonomiques et propres avec une culture d'entreprise positive.
• 7.1.5 Ressources de surveillance et de mesure:Étalonnage et entretien de l'équipement, afin d'assurer la traçabilité lorsque les mesures affectent la conformité du produit.
• 7.1.6 Connaissances organisationnelles:Préservez les connaissances tirées de l'expérience, de la formation et des leçons apprises.

IATF 16949 Exigences supplémentaires:

• La traçabilité de l'étalonnage doit être conforme aux normes internationales
• Portée/méthodes écrites obligatoires pour la gestion du laboratoire (interne/externe)
• Accent mis davantage sur la sécurité des employés et la propreté des environnements

Les organisations doivent s'assurer que le personnel possède une éducation, une formation ou une expérience appropriées pour s'acquitter efficacement de ses fonctions.

IATF 16949 Exigences supplémentaires:

• La compétence doit inclure des exigences spécifiques au client
• Instructions de travail obligatoires, matrices de compétences et plans de formation
• Évaluation continue de l'efficacité de la formation

Les employés doivent comprendre:

• Politique et objectifs en matière de qualité
• Leur contribution à l'EMQ
• Conséquences de la non-conformité

IATF 16949 Exigences supplémentaires:Il inclut la sensibilisation à la sécurité des produits, aux exigences spécifiques des clients et à la conduite éthique.

Les organisations doivent déterminer quoi, quand, comment et avec qui communiquer, en assurant la clarté et l'efficacité.

IATF 16949 Exigences supplémentaires:Inclut la communication avec les clients/fournisseurs concernant la sécurité des produits, la traçabilité et les questions de qualité.

Les informations documentées comprennent les documents et dossiers requis qui doivent être contrôlés et conservés.

• 7.5.1 Général:Le SGQ doit inclure les documents/enregistrements requis par l'ISO et l'organisation.
• 7.5.2 Création/mise à jour:Les documents doivent être identifiés, approuvés, examinés et contrôlés.
• 7.5.3 Contrôle des documents:Prévenir l'utilisation de documents obsolètes; assurer leur disponibilité; protéger la confidentialité et l'intégrité.

IATF 16949 Exigences supplémentaires:

• Processus documenté pour les spécifications techniques
• Périodes de conservation des enregistrements (par exemple, enregistrements de production jusqu'à la fin de la durée de vie)
• Contrôle des versions logicielles utilisées pour la surveillance/mesure

Sans un soutien adéquat, le SGQ ne peut fonctionner efficacement.Il assure aux clients et aux auditeurs que les processus restent contrôlés et cohérentsLe succès de tout système de gestion de la qualité ne dépend pas seulement des processus, mais fondamentalement des personnes, de leur compétence, de leur sensibilisation et de leur engagement dans l'amélioration de la qualité.

ISO 9001 est la norme internationalement reconnue pour l'établissement de systèmes de gestion de la qualité, applicable aux organisations de toutes tailles et de tous secteurs qui cherchent à:

• Répondre systématiquement aux exigences du client/de la réglementation
• Améliorer la satisfaction des clients grâce à un système de gestion de la qualité efficace
• Améliorer continuellement les processus grâce à une réflexion axée sur les risques
• Assurer la conformité par la documentation, les audits et les mesures correctives

Les dix clauses de la norme fournissent un cadre complet pour la gestion de la qualité, la clause 7 servant de base opérationnelle permettant à tous les autres éléments de fonctionner efficacement.